Kebijakan Pembatalan dan Refund

Ketentuan pembatalan transaksi dan pengembalian dana pada layanan Smart Loker UNPAM.

Kebijakan Umum

Pembayaran yang telah berhasil diproses digunakan untuk menerbitkan kode akses loker. Apabila kode akses telah diterbitkan dan layanan telah digunakan, pembayaran tidak dapat dibatalkan secara sepihak.

Kondisi Refund Dapat Dipertimbangkan

Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
Pembayaran berhasil, tetapi sistem tidak menerbitkan kode akses karena gangguan teknis.
Loker tidak dapat digunakan karena gangguan perangkat atau status maintenance.
Kesalahan sistem yang menyebabkan layanan tidak dapat diberikan kepada pengguna.

Prosedur Pengajuan Refund

Pengguna menghubungi customer service melalui WhatsApp atau email.
Pengguna menyampaikan nama, nomor telepon, nomor transaksi, dan bukti pembayaran.
Admin melakukan verifikasi data transaksi.
Apabila pengajuan disetujui, proses refund dilakukan sesuai ketentuan payment gateway atau mekanisme pengembalian yang berlaku.

Kontak Pengajuan

Pengajuan pembatalan atau refund dapat dilakukan melalui halaman kontak customer service.

Hubungi Customer Service